Veelgestelde Vragen (FAQ)

Website: https://lampenboetiek.nl

Bedrijfsnaam: FD E-Commerce

Zaken doen als: Lampenboetiek

Handelsregistratienummer: 92575188

BTW-nummer: NL866104094B01

Adres: Keizersgracht 520 H, Amsterdam, Noord Holland 1017 EK, Netherlands

Telefoon: +31 617884263

E-mailadres: support@lampenboetiek.nl

Openingstijden: (maandag t/m vrijdag), 08:00 - 19:00 uur, (GMT+01:00) Midden-Europese standaardtijd (Amsterdam)

1. Verzending en levering

V: Naar welke landen verzenden jullie?
A: Wij verzendenenkel binnen Nederland en België.

V: Hoeveel kost de verzending?
A: Alle bestellingen worden verzondenworden gratis geleverd, ongeacht de grootte of het gewicht.

V: Hoe lang duurt de levering?
 A:

  • Verwerking: 2–3werkdagen (maandag t/m vrijdag)
  • Verzending: 8–11werkdagen (maandag t/m vrijdag)

V: Kan ik mijn bestelling volgen?
A: Ja. Nadat uw bestelling is verzondenU ontvangt een Track & Trace-nummer per e-mail. U kunt uw zending ook volgen via onze Order Tracking-pagina.

V: Wat moet ik doen als mijn pakket kwijt is of niet is afgeleverd?
A: Te volgen stappen:

  • Controleer het afleveradres
  • Vraag het aan buren of familieleden
  • Neem contact op met de vervoerder met het Track & Trace-nummer
  • Als het pakket officieel verloren is, neem dan contact op met support@lampenboetiek.nl voor vervanging of terugbetaling

V: Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
A: Adreswijzigingen zijn alleen mogelijkvoordat de verwerking begintNeem direct contact met ons op via support@lampenboetiek.nl 

V: Bieden jullie expresverzending aan?
A: Momenteel verzenden we alleen met standaardlevering. Voor dringende vragen kunt u contact opnemen met support@lampenboetiek.nl 

2. Retourneren en restituties

V: Accepteert u retourzendingen?
A: Ja, retourzendingen worden geaccepteerdbinnen 14werkdagen (maandag t/m vrijdag)van levering.

V: Hoe retourneer ik een product?
A: Retourzendingen moeten worden verzondenper post naar:
Keizersgracht 520 H, Amsterdam, Noord-Holland 1017 EK, Netherlands
Contactpersoon: support@lampenboetiek.nl voor retourinstructies en een retourlabel.

V: In welke staat moet het geretourneerde artikel verkeren?
A: Items moetenongebruikt zijn, in de originele verpakking, met aangehechte labels.

V: Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
A:

  • Defect of defectjuiste items:geen kosten
  • Verandering van gedachten of verkeerde maat: klant betaaltretour verzendkosten

V: Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
A: Terugbetalingen worden binnen 24 uur verwerkt.7werkdagen (maandag t/m vrijdag)nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd.

V: Kan ik een product ruilen?
A: Ja, na goedkeuring van uwonze terugkeer, kunt u eennieuwe ordevoor degewenste item.

V: Kunnen sommige artikelen niet worden geretourneerd?
A: Ja,op maat gemaakte producten, uitverkoopartikelen of artikelen die als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerdkunnen niet worden geretourneerd.

3. Betaling en prijzen

V: Welke betaalmethoden accepteren jullie?
A: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, iDEAL, Google Pay, Shop Pay, Klarna.

V: Zijn de prijzen inclusief belasting?
A: Ja, alle prijzen ininsluitenVAT.

V: Is online betalen veilig?
A: Ja. Betalingen zijn beschermd.met behulp vanSSL-coderingen voldoen aanPCI-DSS-normen.

V: Kan ik in termijnen betalen?
A: Ja, betaaloptieis zoalsKlarnainstallatie toestaanent-betalingen.

4. Garantie en productondersteuning

V: Zit er garantie op uw producten?
A: Ja, alle producten hebbenen een12 maanden garantiede omslagg fabricagefouten of materiaalfouten.

V: Hoe kan ik garantie claimen?
A: Contact support@lampenboetiek.nl met:

  • Bestelnummer
  • Omschrijving van het defect
  • Foto's/video's indien van toepassing

V: Welke rechtsmiddelen gelden er onder de garantie?
A: Afhankelijk van de situatie zullen werepareren, vervangen of terugbetalenhet product.

V: Wordt schade door ongelukken of verkeerd gebruik gedekt door de garantie?
A: Nee, het dekt alleendefecten tijdens normaal gebruik.

5. Professionele installatie en montage

V: Bieden jullie ook installatiediensten aan?
A: Ja, professionele installatie is beschikbaar voor in aanmerking komende productenin Nederland en België.

V: Hoe boek ik een installatie?
A: Contact support@lampenboetiek.nl of bel +31 617884263 vóór of op het moment van aankoop.

V: Wat houdt de installatie in?
A: Uitpakken, monteren, installeren volgens de instructies van de fabrikant, testen en verwijderen van de verpakking. Elektrische bedrading buiten de standaardaansluitingen.ons isniet inbegrepen.

V: Zijn er kosten verbonden aan de installatie?
A: Ja, de kosten zijn afhankelijk van het producttype en de complexiteit. De kosten zijn bevestigd.vóór het boeken.

6. Annulering en wijziging van bestellingen

V: Kan ik mijn bestelling annuleren?
A: Bestellingen kunnen worden geannuleerdgeleidbinnen 12 uurzo nietnog niet verwerkt.

V: Kan ik mijn bestelling wijzigen?
A: Wijzigingen moeten worden aangevraagdbinnenin 12 uur aankoop.

7. Productverzorging en -onderhoud

V: Hoe onderhoud ik mijn verlichtingsproducten?
A:

  • Gebruik een zachte, droge doek voor het reinigen
  • Vermijd agressieve chemicaliën of schurende materialen
  • Volg de instructies van de fabrikant voor het vervangen en gebruiken van de lamp

V: Kan ik de producten buiten installeren?
A: Alleen productengespecificeerd als geschikt voor buitengebruikkan buiten worden geïnstalleerd.

8. Juridisch & Privacy

V: Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?
A: Ja, wij voldoen aanEU AVGen de Nederlandse privacywetgeving. Uw gegevens worden gebruiktalleen voor orderverwerking, communicatie en wettelijke naleving.

V: Wat zijn mijn consumentenrechten?
A: U heeft het recht om:

  • Retourneer producten binnen 14werkdagen (maandag t/m vrijdag)
  • Ontvang duidelijke en nauwkeurige productinformatie
  • Garantie claimen bij gebreken

9. Klantenservice

V: Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
A:

V: Hoe snel reageert u?
A: Alle vragen zijn welkomndledbinnen 24–48 uurtijdens het zakendoendagen.

10. Aanvullende informatie

V: Kan ik speciale instructies voor mijn bestelling opgeven?
A: Ja, u kunt tijdens het afrekenen opmerkingen toevoegen over de bezorg- of installatie-instructies.

V: Hoe blijf ik op de hoogte van promoties?
A: Schrijf u in voor onze nieuwsbrief.